Clients mystères
Les jobbers contrôlent votre point de vente
Vous voulez vous assurer que l’expérience d’achat de vos clients et la qualité des produits sur le lieu de vente correspondent à vos souhaits? Avec appJobber, vous disposez de milliers de clients mystères capables de contrôler à tout moment la qualité des services et des produits à l’échelle du pays par des achats tests.
ÉVALUER VOTRE POINT DE VENTE
EN TOUTE OBJECTIVITÉ
Contact client, amabilité, conseil et propreté: nombre de KPIs essentiels sont difficiles à évaluer lorsque les collaborateurs se savent observés. Recourir à des clients mystères reste le meilleur moyen d’avoir un bon aperçu sur ces questions. Les jobbers font des achats INCOGNITO sur votre point de vente et répondent à une batterie de questions sur leur expérience d’achat.
Nous donnons des consignes à nos jobbers pour répondre au mieux à vos besoins. Armés d’un GUIDE DE CONDUITE D’ENTRETIEN clairement défini, ils vérifient les KPIs qui comptent pour vous et fournissent des preuves de leur visite. Grâce aux preuves photos et au GPS, vous vérifiez l’exactitude et la plausibilité de chacun des achats tests.
Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir les données dont vous avez besoin pour AMÉLIORER la qualité de vos argumentaires et prestations de conseil.
CLIENTS MYSTÈRES
SUR MESURE
L’établissement d’un contrat de prestation clients mystères sera complètement adapté en fonction de vos besoins. Les acheteurs tests pourront répondre à votre place, entre autres, aux questions suivantes :
- Quelles marques et quels produits sont recommandés par les conseillers en réponse à une intention d’achat précise?
- Les clients jugent-ils la prestation de conseil comme satisfaisante, COURTOISE ET COMPÉTENTE?
- Le personnel de caisse a-t-il demandé la carte FIDÉLITÉ? Les points fidélité ou cadeaux ont-ils été proposés?
- Les collaborateurs sont-ils polis – y compris "bonjour“, ”merci“ et ”au revoir"?
- Le personnel porte-t-il la tenue de travail prédéfinie?
- Le point de vente semble-t-il propre, rangé et soigné?
- Le personnel respecte-t-il le cahier des charges en termes de compliance?
Nous pouvons bien sûr élargir le panel de questions aux critères qui revêtent une importance particulière à vos yeux.
- Certains produits précis sont-ils disponibles?
- Le matériel de promotion et communication est-il positionné ou exposé?
- Les collaborateurs respectent-ils les consignes de CROSS-SELLING ET UPSELLING?
PERCEPTIONS DE L’ACHETEUR
À TRAVERS DE VRAIS CONSOMMATEURS
ACHAT TEST faisant partie d’un contrat "clients mystères" ou isolé: les jobs comprenant un achat suivi de tests produits ou de DÉGUSTATIONS sont également possibles. Que ce soit au supermarché, en magasin d’électronique ou en parapharmacie: appJobber met à disposition des milliers de jobbers qui sont aussi des consommateurs lambdas. Avec un achat test, nous vous donnons des réponses aux questions importantes :
- Quelle IMAGE renvoient ma marque et mon produit parmi les consommateurs?
- Comment mon PACKAGING est-il perçu par le consommateur final?
- Le produit plait-il à mon groupe cible?
- Le produit avait-il déjà atteint sa DLUO?
- Quel est le taux de RÉACHAT?
Suivant vos souhaits, nous testons de nouveaux produits, répondons aux questions sur les PRÉFÉRENCES d’achat et de CONSOMMATION et vous donnons un aperçu concret des atouts du produit aux yeux de l’acheteur. Pour ce faire, la sélection et le briefing des clients mystères sont adaptés sur mesure et sont fonction des groupes cibles.
Contrôle qualité Made in Germany
Nos analystes internes analysent toutes les données relevées selon des standards uniformes. Le contrôle de la qualité, de la plausabilité et de l’exactitude du site visité est réalisé en Allemagne. Nous travaillons ainsi en conformité avec le RGPD allemand relatif à la protection des données.
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